Jean Harvey, cotitulaire à la Chaire RBC en management des services financiers, a récemment publié deux articles dans Journal of Operations Management.
Harvey, J, Heineke, J. and Lewis, M. “Editorial for Journal of Operations Management special issue on “Professional Service Operations Management (PSOM)”." Journal of operations management, March 2016, 42–43: 4-8.
La gestion des opérations dans les services professionnels est un thème de grande importance, pourtant boudé par les chercheurs parce que cadrant mal avec les paradigmes acceptés dans cette discipline. Dans cet article, nous cadrons et intégrons les contributions d’une douzaine de chercheurs les plus en vues dans ce domaine frontière.
Harvey, J. "Professional service supply chains." Journal of operations management, March 2016, 42–43: 52-61.
Le volume de recherche sur la chaîne de fournisseur croît exponentiellement depuis une dizaine d’années. Les services à plus forte valeur ajoutée dans nos économies avancées sont ceux offerts par les professionnels et experts. La chaîne de valeur y prend une coloration toute particulière, à la fois intrigante et déstabilisante pour les chercheurs chevronnés du domaine. Cet article, d’inspiration empirique, propose une modélisation par la théorie des systèmes adaptatifs complexes créés par la rencontre de l’expérience client et de la chaîne de fournisseur de services professionnels.
