Sandrine Prom Tep, Manon Arcand, Isabelle Brun et Lova Rajaobelina, chercheurs à la Chaire RBC en management des services financiers, ont collaboré à une étude intitulée : «A comparison of mobile banking service quality assessment between smartphone and tablet users», qui a été présentée en juillet à la 7e édition de la conférence AHFE 2016 (Applied Human Factors Association). Les résultats montrent que le type d’appareil – téléphone intelligent ou tablette – a un effet sur la perception de qualité du service bancaire en contexte mobile. Plus précisément, l’utilisation du mobile se révèle avoir un impact positif et significatif sur la perception de sécurité/protection des renseignements personnels, sur le plaisir du consommateur dans l’usage et sur la praticité (combinaison d’utilité et de facilité d’utilisation), bien que l’impact soit également positif mais plus marginalement significatif pour cette dimension pratique. Il s’avère par ailleurs, que l’utilisation du téléphone intelligent ou de la tablette n’a cependant aucun impact sur la perception d’esthétique ou de design visuel du site Web adapté ou de l’application mobile.
