Le papier vise à examiner l'impact de l'expérience mobile bancaire (affective, cognitive, sensorielle, comportementale et sociale) sur la confiance et l'engagement Il a été écrit par Lova Rajaobelina, Isabelle Brun, Sandrine Prom Tep et Manon Arcand et vient d’être publié dans la revue « Journal of Financial Services Marketing ».sous le titre "Towards a better understanding of mobile banking: the impact of customer experience on trust and commitment"
